游客在黄龙洞内惬意游玩。

天津客人寄来的感谢信

“于（余）峰使我们从天津来的外地人在张家界武陵源这个地方感觉到了家的温暖……”8月17日，张家界黄龙洞投资股份有限公司总经理谢敏收到一封寄自天津的感谢信。在信中，来自天津的旅行团客人对黄龙洞景区工作人员余峰细致周到的服务表达了感激之情。

感谢信由旅行团导游代笔，导游在信里详细叙述了事情的经过。

8月6日下午4点多，该旅行团来到黄龙洞景区游览，晚上9点多返回酒店后，团队中的一位阿姨发现自己的保温杯忘记在黄龙洞景区。由于该水杯对阿姨有重要的纪念意义，于是旅行团导游决定陪同阿姨到黄龙洞景区寻找。景区当晚值班人员余峰（客人误写为于峰）听明客人来意后，由于担心天黑光线不好，决定帮助客人一起寻找。半个多小时后，终于在黄龙洞出口的长椅上找到了水杯。

“谁家没有老年人呢，太晚了，我送你们回酒店吧！”在沿途交谈中，余峰了解到客人没有开车，是从酒店步行1.5公里过来的。考虑到时间已经很晚，怕客人年纪大了，走回酒店太辛苦，余峰又开着自己的小车把客人安全送回酒店。

“从于（余）峰身上，让我们感受到了张家界对我们外地人真心的热情与友好的帮助，让我们对这个地方充满了感激！”“感谢景区培养了这么好的工作人员，让我们有个圆满的行程不留遗憾……”在信中，客人表示，余峰的行为给他们张家界之行留下了美好的印象。

“余峰的行为，很好地诠释了我公司把客人当亲人的服务理念！公司已根据相关管理制度对他进行了通报表扬和一定的现金奖励，并倡议全体员工向他学习。”据黄龙洞公司总经理谢敏介绍，黄龙洞景区秉承着“游客为本 服务至诚”的宗旨，始终坚持为游客提供精细化服务、亲情化服务，曾先后获得“全国用户满意服务奖”“全国文明风景区”“维护消费者权益先进企业”等荣誉，是深受中外游客喜爱的旅游溶洞，其接待量已经连续13年稳居全国同类景区的首位。