召开工作会议部署国庆假期旅游接待工作

景区巡逻现场为游客推荐合理旅游路线

监管景区旅游市场

10月8日，笔者从张管局综合执法大队获悉，国庆假期期间该大队抓实“三个落实”助力武陵源核心景区假期期间旅游秩序良好，有力保障了国庆旅游接待工作圆满收官。

落实组织领导。节前，大队成立了国庆假期旅游接待工作领导小组，组织召开了国庆假期旅游接待工作会，贯彻落实上级做好国庆假期旅游接待工作要求，结合大队工作实际，对旅游接待工作进行周密部署，制定切实可行的《张管局综合执法大队2019年国庆假期旅游接待工作方案》，要求大队全员上岗，全员高度重视，切实做好各项准备工作，确保咨询及投诉电话畅通，妥处武陵源核心景区内涉旅咨询和纠纷，及时为游客排忧解难。

落实责任分工。假期期间，区相关职能部门、大队、各执法中队分工明确、协同配合，对武陵源核心景区旅游秩序进行全面监管。大队严格执行领导带班和24小时值班制度，强化责任分工，责任到人，将每日值班人员分三个工作组，每组明确一名副大队长带队，分别负责核心景区和锣鼓塔片区旅游咨询和投诉处理工作、主要落客平台旅游秩序维护、黄石寨索道旅游秩序维护、核心景区内旅游巡逻等工作。重点制止和打击追拉赶缠、欺诈游客、占道经营、兜售物品等影响景区形象的行为，维护良好旅游秩序。调度各属地执法中队，机动协同作战，第一时间受理游客现场求助，及时为游客排忧解难，国庆假期期间，大队会同各中队共帮助游客解决困难11人次，夜间护送游客30余人次。

落实亮点服务。国庆假期期间，大队结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织大队全体党员统一佩戴印有党员志愿者服务的臂章，深入武陵源核心景区通过义务讲解、线路咨询、交通疏导、维护秩序、应急救援等形式开展志愿者服务，大力弘扬雷锋精神，帮助游客解决困难，让每一位游客感受最温馨的服务。据统计，截至10月8日11时，大队旅游咨询电话共受理游客咨询415人次，旅游现场咨询1760余人次，转承办旅游纠纷3起，均已妥善处理。先后涌现出帮助3名小孩找到家人、帮助自驾车游客更换轮胎等好人好事，得到了游客的好评。整个国庆假期期间，大队组织到位准备充分，旅游救助及时，安全保障有力，信息共享及时，确保了假期期间武陵源核心景区内旅游秩序良好，较好实现了“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和“游客平安满意在张家界”的目标。