6月15日，张家界市政协副主席李文化深入中心城区部分小区调研物业管理工作，并召开物业管理工作调研座谈会。

 

市住建局党组成员、副局长罗名军、市住保中心主任符文林、市烟办主任王远刚、市物业管理协会会长贾明贵、市住建局房屋安全管理科科长龚昭、市住建局房地产市场监管科科长秦辉婵、永定区住建局副局长彭程等参加调研。

 

 

调研组先后来到宏天绿城小区、华天城小区、锦绣边城小区、中天鹭鸶湾小区、逸臣中央……李文化走进小区现场，仔细询问小区存在的物业服务问题、项目遗留问题等。

 

????调研组在宏天绿城小区，听取业委会情况汇报

 

????调研组在华天城小区，了解主题客栈和商业运营情况

 

????锦绣边城调研现场

 

????中天鹭鸶湾小区调研现场

 

????逸臣中央调研现场

随后召开的物业管理工作调研座谈会由市住建局副局长罗名军主持，市中心城区部分物业服务企业代表、业委会代表和相关部门参加了此次会议。

 

座谈会现场

会议首先听取了物业管理的相关情况汇报。

 

市物业管理协会会长贾明贵作工作汇报

目前，全市建成住宅小区400多个，小区物业管理面积1750万平方米，管理物业规模近1300万平方米，物业管理覆盖率76.93%，已备案的物业服务企业121家，从业人员6000多人。

 

其中，物业服务一级资质企业8家，二级资质企业1家，三级资质企业112家，一、二级资质企业均为外地企业。广东碧桂园、深圳彩生活、珠海中珠、株洲湘银、华天物业等知名物业企业先后在我市承接项目。

物业管理协会工作汇报：
1、《张家界市人民政府办公室关于加强住宅小区管理的意见》已于2016年5月23日以张政办发（2016）23号文件下发，是张家界市加强物业管理、解决企业办事难，找人难，办事无依据从市级立法立规层面上的重大突破；
2、组织了张家界物业行业人员最多、规格最高的物业经理人和信用信息联络员培训班，培训达200多人，组织物业企业走出去、找差距，学习先进城市物业管理的成功经验，提升了管理水平；
3、完善创优评先体系，开展星级物业服务项目和榜样物业人评定工作，“华天城”、“阳光电力”、“天门一号”、“新外滩”等成为我市第一批“五星”级物业服务项目。

下一步工作计划：
进一步落实市人民政府“23号文件”，持续提升政策的影响力和知晓面；实现物业服务企业评星全覆盖，激发企业活力，以23号文件为核心不断完善各项管理工作；加强行业培训，提升物业企业竞争力；实施物业管理“诚信体系”建设，提升诚信力；充分利用物协平台，发挥政府与企业的桥梁纽带作用。

物业企业代表围绕如何规范小区物业管理发表意见。

 

物业企业代表发言

相关职能部门就物业管理问题发言

 

区住建局党组成员、副局长彭程发言

张家界市部分开发企业缺乏责任意识，房屋质量参差不齐，部分楼盘未综合验收，物业管理的整体水平不高，服务品质还有较大提升空间，业主对物业公司的期望过高，在物业费的收取环节积累的矛盾较多。

 

为了更好的开展工作，下一步在业委会要成立党支部，实行小区分类和规范管理，实现物业公司全覆盖，理顺属地管理关系，加强指导与监管，加强行业培训和工作力度。

 

市烟办主任王远刚发言

 

各职能部门还需深入调研各个小区实际情况，出台张家界市物业管理条例，加强23号文件的相关落实工作。

 

物业企业要加强相关法律法规的学习，吸收先进城市的管理经验，不断提高物业服务质量，企业之间也要加强交流，对于涉及开发企业的问题，应积极反馈到职能部门联合处理。

 

市住建局党组成员、副局长罗名军发言

因为张家界物业管理起步较晚，相关部门重视程度不够，物业管理水平参差不齐，优秀的物业管理人才不多，加上部分小区的基础设施较差，历史遗留问题较多，业主的物业服务意识不高，未形成交费购买公共服务的共识，业委会发挥的协调和引导作用还有待加强。
 
物业管理源自于房地产行业，是房地产行业的衍生品，其核心的行业主体为“物业管理企业”和“业主”。物业服务企业的初心是服务和满足小区业主的需要，为他们提供高品质的服务，这是物业服务企业必须抓住的根本。物业行业面临很多发展困难，如果原有模式不改变，低价匹配的只有低水平的服务，更加难以满足人民日益增长的美好生活需要。

 

罗名军要求，为了提升行业管理水平，物业企业不仅要加强管理，规范行为，还要形成高效的畅通机制，加强与业主、业主委员会的沟通，下一步，主管部门会持续规范房地产企业和物业企业的行为，加大宣传和培训力度，为张家界物业行业实现高质量发展提供助力。

市政协副主席李文化作总结发言

在听取相关情况汇报后，李文化认为，经过多年的发展，物业服务行业存在的问题是消费者与服务经营者两个本来共生的部分之间，形成了分立的一种状态。因此，在双方不合作的状况下，物业合同的履行得不到保障、物业服务价格无法形成市场机制、物业企业得不到业主的尊重和信任。

 

李文化指出，物业服务不单是一项普通的服务，也是社会治理、化解矛盾的平台，做好物业服务，既有利于改善居民的居住条件和生活品质，也有利于解决城市发展不平衡不充分问题，促进社区居民之间和睦相处。

 

党的十九大报告指出，要以人民为中心，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，让人民群众有更多获得感、幸福感。今年《政府工作报告》也在方便群众办事方面提出新的要求，特别强调“要为人民群众增便利，让居民生活得方便、舒心”。怎么让居民方便、舒心？物业服务肩负着重要的使命和责任。

 

李文化强调，市政协将继续关注全市物业管理行业的发展，展开深入全面调研，进行专题研究，尽快落实工作衔接，充分吸纳各方意见，形成高质量的调研报告，为推动全市物业管理发展提出针对性建议和意见。