关于银联“云闪付”重复扣款问题的公告

广大乘客：

近期我司收到乘客关于乘坐公交车使用银联“云闪付”出现“重复扣款”投诉事项。经调查核实，现就有关问题及解决办法公告如下：

一、关于银行扣款信息个人收悉时间问题。我司银联“云闪付”支付方式是乘客通过“离线支付”方式实现支付，离线支付是指在没有有线网络的情况下也可以完成，支付成功后延迟1-2天收到银行扣款信息属于正常情况。

二、“重复扣款”解决办法。我司在5月1日至5月5日联合银联公司对支付系统进行升级，期间造成乘客在5月6日升级完成后再次乘坐公交车时疑似“重复扣款”情况。遇到此情况乘客可以按照如下程序操作：

1.打开云闪付APP  2.点开乘车码  3.点开乘车记录 4.点开扣款记录详情（单笔） 5.在乘车详情里面有详细的乘车时间和扣款时间信息，如信息核对无误，则证明扣款正常。

因公交支付系统升级改造 给您带来不便，公司在此表示歉意。

特此公告。

2021年5月6日