张家界城建信息网

2018年
改革开放成立四十周年
对于张家界来说也是个特殊的日子
三十岁的张家界，你好~

30年

一个新生的城市完成蜕变展现化茧成蝶的美丽

30年

一个享有国际名片的城市被称呼“国际张”

30年

迅速崛起的旅游产业已成为核心动力

如今

张家界在旅游的路上

越发努力励志为“智慧旅游”而提高全市服务

吃住行游娱购一站解决不用愁

张家界的这个地方

能“打”能“说”能“玩”能“乐”

做一个轻松的游客

放心~

张家界游客中心

全国首创一站式综合旅游服务平台

“互联网+旅游”的智慧碰撞

张家界游客中心有限公司

是张家界市人民政府授权的张家界智慧旅游平台和市人民政府游客中心门店的建设和运营载体，2014年6月注册成立，隶属张家界市经投集团。

做一个“有任务”的游客中心

承担张家界市智慧旅游平台

市人民政府游客中心体系

张家界礼物品牌运营

协助全市旅游营销中心工作等任务！

做一个有“思想”的游客中心

总思路：

“国际化、信息化、标准化”

总原则：

“政府主导、市场参与、瞄准一流、快速推进”

总手段：

互联网技术、人工智能设备

总串联：

旅游服务、旅游管理、旅游营销

建设一个公信、开放、权威、公益

共享、服务的智慧旅游综合服务平台

做一个“有分店”的游客中心

张家界已营业4家门店

火车站、机场

森林公园=峪园门店、阳和门店

做一个“有目标”的游客中心

1、积极适应旅游业态新需求和国家旅游行业标准新要求；

2、满足自驾游、自由行游客落地服务需求；

3、打造平安满意旅游目的地；

4、按照“统一规划、科学布局、政府引导、市场运作”原则进行建设。

做一个“两信四化”的游客中心

即彰显政府公信力、企业诚信度，达到服务标准化、管理制度化、运行规范化和体验智能化，结合“服务全域旅游创三优”活动，开展服务形象提质升级工作，将党建工作融入到经营管理中。

做一个“有成绩”的游客中心

2018年，6612301热线受理电话16448个，为游客挽回经济损失46万多元；全域通系统顺利运营团队18万个、游客436万人；电子合同系统运行良好；完成官网、热线服务升级，启动了官微和大数据平台升级。

以党建带群团建，推动门店旅游服务标准化，创建“党员先锋号”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，设立“共产党员服务示范岗”、“青年文明服务岗”、青年志愿者服务平台和母婴关爱室等，积极争创“旅游服务标准化示范试点单位”，致力打造国内一流游客中心体系。

大力开展游客体验智能化建设，相继开通VR全景体验、景区沙盘、行李云寄存、24小时便利店、智慧旅游信息终端等服务项目。游客中心门店全年共接待游客12万人，收到表扬信58封，媒体报道10多次。

授予“雷锋号青年志愿者工作站”、“青年文明号”、“先进基层党组织”称号。

每一位旅游相关从业人员

都是张家界的形象代言人！

“智慧出行”已经成为全民主流

为此张家界也早“处心积虑”

创建“智慧张家界”！

★ 走进“智慧旅游”新时代 ★

为张家界插上腾飞的双翼

2016年，按照“国际化、信息化、标准化”思路，以“政府主导、市场参与、瞄准一流、快速推进”为原则，张家界打响了“智慧旅游建设战”。

欧阳斌副市长提出：

打造张家界智慧旅游系统，这个系统包括建设一个智慧旅游中心，今后在张家界这个智慧旅游中心，我们只要点一下按钮，就可以了解张家界整个旅游发展的及时情况。

迈入智慧旅游新时代

2016年8月26日，位于张家界市旅外委二楼的市人民政府智慧旅游指挥调度中心内，张家界市人民政府智慧旅游智慧调度中心启用，张家界市智慧旅游平台开始试运行，至此标志着张家界市智慧旅游建设历时八个月取得阶段性成果。

市人民政府旅游官网含PC版、移动版、商城版，兼具权威旅游资讯与诚信旅游商务功能。旅游资讯网20多个栏目，全方位深度展现张家界旅游目的地信息，完美实现“一网尽览张家界”;旅游商务网整合景区、酒店、租车、旅游线路、旅游定制等多种产品，真正打造一站式诚信旅游商城。

智慧旅游的运营与升级是一项需要长期坚持、不断精进的工作，张家界市政府决定智慧旅游涉及的政府大平台、指挥调度中心、大数据中心，指定张旅集团投资运营，项目投资预计2000万元，项目年运行费用约300万元。市旅外委主任兰智平代表市人民政府与张旅集团总裁罗选国签订《关于授权建设与运营张家界市智慧旅游平台协议书》。

不断发展的成绩

变身“智慧城市”

2017年11月3日，张家界市人民政府、中国农业银行股份有限公司湖南省分行与腾讯公司三方签订战略合作框架协议，合力将张家界市打造成为“移动支付智慧城市”。

根据协议，三方将紧密合作，利用各自优势资源，以“互联网+”的方式链接旅游、交通、医疗、商业等8个方面，为张家界营造互联网创新发展的良好环境，打造成为智慧城市，促进张家界全面迈入数字经济时代。

此次的合作将围绕在“互联网+”旅游、交通、民生、医疗、政务、教育、以及商业和农村服务等八个方面展开。

张家界市政府、中国农业银行湖南分行及腾讯公司约定，三方从张家界支柱产业、基础设施入手，用“互联网+”改善张家界软环境、提升旅游、民生、政务、以及医疗、教育和商业环境和品质，从而打造出一个全方位的智慧化的张家界。

智慧创新，足不出户电子签约

2017年12月29日上午，张家界市旅游接待电子合同启动仪式在张家界中国国际旅行社举行。全市旅行社启用旅游接待电子合同，是为了适应当前旅游形势的变化而做的一项重要工作，也是张家界市智慧旅游管理中的又一次创新，游客足不出户即可进行电子签约。

旅游接待电子合同的运行不仅能够更好地掌握旅游接待的大数据，还能促使各旅行社加强自我管理，及时掌握旅游者的接待情况，对旅游者的身份信息及职业特征掌握将更加清晰，有利于提升旅游接待服务质量。同时，也将极大的方便广大旅游者来张家界旅游，通过电子合同，可以实现足不出户即可签约，更大地维护广大旅游者的合法权益。

大数据时代

传统旅游已经无法满足现代人类~

一个“旅游+”的时代正在到来...