张家界市市场监督管理局12315投诉举报机构2019年1月1日至2019年12月31日共接投诉举报咨询等2312件，其中投诉1822件，举报433件，咨询57件。

由于2020年才统一用全国平台处理投诉，2019年所接投诉举报分为：湖南省12315系统接收，全国12315平台系统接收两部分。

湖南省12315系统2019年共接投诉举报咨询1742件，其中投诉1428件，举报257件，咨询57件。

全国12315平台系统共接投诉举报570件，分为投诉394件，举报176件。

2019年投诉举报的热点主要集中在人们日常生活必需品及服务上：食品312件，占总投诉举报的13.83%；餐饮住宿289件，占总投诉举报的12.81%；交通工具124件，占总投诉举报的5.49%；交通运输85件，占总投诉举报的3.77%；旅游服务81件，占总投诉举报的3.59%。

具体的投诉举报热点分布如以下：

湖南省12315系统（2019年1月1日—2019年12月31日）投诉热点

全国12315平台（2019年1月1日—2019年12月31日）投诉热点

湖南省12315系统（2019年1月1日—2019年12月31日）举报热点

全国12315平台（2019年1月1日—2019年12月31日）举报热点