2018年1-4月
14家旅行社及15名旅游从业人员的
违法违规行为
受到了行政处罚
处罚金额达722000元
没收违法所得44640元
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今年以来，张家界市旅游和外事侨务委员会认真落实全国旅游市场专项整治“利剑”行动，针对市场出现的问题。

 

对旅行社和导游在从业过程中存在的违反旅游合同、擅自改变行程、增加自费项目、超范围经营、导游服务质量低劣等违法违规行为开展了严厉打击。

 

这几年来
中国国内旅游市场持续火爆
各类旅游团持续火爆
但是
一些不规范的旅行社
一小部分
没有职业道德的导游
给旅游业带来了非常负面的影响

“云南导游事件：你们是来骗吃骗喝的吧”

 

湖北武汉游客曹女士到云南景洪旅游时
录下一段女导游在车上骂人的视频
曹女士说，因自己没买翡翠
买的茶叶不到2000元
就遭到导游怒斥，还被赶下车
导游还叫嚣：
“不要以为你把导游视频录下来，
回去投诉就有效……”

 

 

“东北黑导游：我就是要弄死你！”

 

1月14日，有网友爆料
几位女游客在东北旅游时
因不想参与导游指定的项目
被导游威胁、勒索
甚至扇巴掌
恶劣程度令人震惊

从一段录音来看
当时，导游要求游客一人
先交450元
但遭到游客拒绝
于是这名导游开始疯狂辱骂游客

“我***”

“一会我会弄死你，听明白了吗？”
“我会说我弄死你”
言辞激烈 令人不适

 

“泰国黑导游：强迫购物 深夜“大逃亡”！”

 

5月7日
成都出发前往泰国的十人拼团游
遭遇泰国黑导游
该泰国导游因为顾客只买了一个枕头
而放下狂言：
“泰国治安不好”、
“你怎么投诉都不会有用的”、
“不会放你们走的”，
态度可以用穷凶极恶来形容，
旅游合同上也有
“无强制性消费”“自愿购物”的字样

 

游客因为担心人身安全于凌晨逃跑
于9日返回国内
对于上门采访的记者
该旅游公司负责人称
“这在我们行业内只是一件小事”

 

 

以上是被大众曝光的几起恶性事件
最后都得到了妥善解决
虽然张家界
旅游秩序一直以来相对不错
旅游体验逐步提升
景区秩序越来越好
但是
也存在不少的“黑导”、“野导”
还有违规旅游企业
不仅坑了游客
还抹黑了张家界的形象
所以这次张家界净化旅游市场
绝对是大快人心，民心所向
对标提质 旅游强市
提的不只是硬件
还有软件、环境
更有千金难买的旅游口碑！
口碑才是张家界的
金字招牌！

以下为张家界市旅外委公布的处罚名单

 

旅行社行政处罚14起

 

 

 

1. 张家界万众国际旅行社有限公司

 

张家界万众国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百条第一款第三项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界万众国际旅行社有限公司责令改正并处人民币70000元的行政处罚。

 

2. 张家界海外国际旅行社有限公司

 

张家界海外国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在诱骗旅游者参加另行付费旅游项目，擅自变更旅游行程的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界海外国际旅行社有限公司责令改正并处人民币70000元的行政处罚。

 

3. 湖南途游天下国际旅行社有限公司

 

湖南途游天下国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在安排无证导游；诱导、欺骗旅游者消费，擅自变更旅游行程安排的行为，分别违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一项、第二项和第六十九条第一款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条、第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予湖南途游天下国际旅行社有限公司责令改正并处人民币70000元的行政处罚。

 

4. 张家界中青旅国际旅行社有限公司

 

张家界中青旅国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价合同的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百条第一款第三项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界中青旅国际旅行社有限公司责令改正并处70000元人民币的行政处罚。

 

5. 湖南湘中旅国际旅行社有限公司

 

湖南湘中旅国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在安排无证导游带团；诱导、欺骗旅游者消费，擅自变更旅游行程安排的行为，分别违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项、第六十九条第一款、第一百条第一款第一项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条、第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予湖南湘中旅国际旅行社有限公司责令改正并处人民币70000元的行政处罚。

 

6. 张家界微五国际旅行社有限公司

 

张家界微五国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在安排无证导游带团；擅自变更旅游行程安排；未征得游客书面同意委托给其他旅行社履行包价合同等行为，分别违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项、第六十九条第一款、第一百条第一款第一项和第三项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条、第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界微五国际旅行社有限公司责令改正、停业整顿10天并处人民币50000元的行政处罚。

 

7. 张家界湘西青旅国际旅行社有限公司

 

张家界湘西青旅国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在安排另行付费项目的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定，依据《中国人民共和国旅游法》第九十八条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界湘西青旅国际旅行社有限公司责令整改并处人民币50000元的行政处罚。

 

8. 湖南西部（张家界）中国国际旅行社有限公司

 

湖南西部（张家界）中国国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行旅游合同的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百条第三项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予湖南西部（张家界）中国国际旅行社有限公司责令改正并处人民币50000元的行政处罚。

 

9. 张家界美好国际旅行社有限公司

 

张家界美好国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在安排无证导游带团；擅自变更旅游行程安排的行为，分别违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项、第六十九条第一款、第一百条第一项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条、第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界美好国际旅行社有限公司责令改正并处人民币40000元的行政处罚。

10. 张家界牛游品质旅游服务有限公司

 

张家界牛游品质旅游服务有限公司在旅游接待过程中存在未取得旅行社经营许可而经营旅行社业务的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界牛游品质旅游服务有限公司责令改正，立即停止相关旅行社业务，没收违法所得人民币37340元并处人民币30000元的行政处罚。

 

11. 张家界中国国际旅行社有限公司

 

张家界中国国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在擅自变更旅游行程的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界中国国际旅行社有限公司责令改正并处人民币30000元的行政处罚。

 

12. 张家界万达国际旅行社有限公司

 

张家界万达国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在出租、出借旅行社业务经营许可证的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界万达国际旅行社有限公司责令改正并处人民币20000元的行政处罚。

 

13. 张家界湘当好国际旅行社有限公司

 

张家界湘当好国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在安排无证导游带团的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界湘当好国际旅行社有限公司责令改正并处人民币20000元的行政处罚。

 

14. 张家界铁道国际旅行社有限公司

 

张家界铁道国际旅行社有限公司在旅游接待过程中存在以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张家界铁道国际旅行社有限公司责令改正、没收违法所得7300元、停业整顿一周并处人民币10000元的行政处罚。

旅游从业人员行政处罚15起

 

1. 诱导、欺骗旅游者消费，擅自变更旅游行程安排

 

导游罗**在张家界海外国际旅行社有限公司（行程单号NO:12176171）接待游客张先生一行6人的服务过程中存在诱导、欺骗旅游者消费，擅自变更旅游行程安排的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款、第六十九条第一款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予导游罗**责令改正，暂扣导游证3个月及处人民币10000元的行政处罚。

 

2. 诱导、欺骗旅游者参加另行付费项目，擅自变更旅游行程安排

 

导游田*在湖南途游天下国际旅行社有限公司（行程单号NO:12183261）接待游客李某一行的服务过程中存在诱导、欺骗旅游者参加另行付费项目，擅自变更旅游行程安排的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款、第六十九条第一款规定，且田*作为该公司主管人员，安排未取得导游证的人员提供导游服务的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条、第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》，给予田*责令改正，暂扣导游证3个月并处人民币10000元的行政处罚。

 

3. 擅自变更旅游行程安排

 

导游熊**在张家界中国国际旅行社有限公司接待旅游者宋女士一行4人的服务过程中存在擅自变更旅游行程安排的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款、第六十九条第一款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予导游熊**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

4. 擅自变更旅游行程安排

 

张家界中国国际旅行社有限公司操作计调木*在接待旅游者宋女士一行4人的服务过程中，对导游熊**擅自变更旅游行程安排的行为负直接责任，违法了《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予直接责任人木*责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

5. 无证带团

 

田**在湖南途游天下国际旅行社有限公司接待游客李某一行的服务过程中存在无证带团的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予田**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

6. 无证带团

 

吕**在湖南湘中旅国际旅行社有限公司接待游客杨某一行的服务过程中存在无证带团的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予吕**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

7. 安排未取得导游证的人员提供导游服务

 

张家界美好国际旅行社有限公司计调黄*在接待游客杨先生一行3人的服务过程中存在安排未取得导游证的人员提供导游服务的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予黄*责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

8. 无证带团

 

朱**在张家界美好国际旅行社有限公司接待游客杨先生一行3人的服务过程中存在无证带团的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予朱**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

9.安排另行付费项目

 

导游郑**在张家界湘西青年国际旅行社有限公司接待游客王先生一行17人的服务过程中存在安排另行付费项目的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予郑**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

10.安排另行付费项目

 

张家界湘西青年国际旅行社有限公司计调王**对导游郑**在接待游客王先生一行17人的服务过程中安排另行付费项目的行为负直接责任，此行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予王**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

11.未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行旅游合同

 

彭**在接待游客李先生一行3人的服务过程中存在未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行旅游合同的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百条第一款第三项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予彭**责令改正并处人民币5000元的行政处罚。

 

12. 安排未取得导游证的人员提供导游服务

 

张**作为湖南湘中旅国际旅行社有限公司主管人员，在接待游客杨女士的服务过程中，对安排未取得导游证的人员提供导游服务的行为负有主要责任，此行为违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张**责令改正并处人民币3000元的行政处罚。

 

13.安排无证导游人员提供导游服务

 

张家界湘当好国际旅行社有限公司计调杨**在接待北京游客王某一行的服务过程中存在安排无证导游人员提供导游服务的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第一款第二项规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予杨**处2000元人民币的行政处罚。

 

14.无证带团

 

宋**在张家界湘当好国际旅行社有限公司接待湖北旅游者吴某一行的服务过程中存在无证带团的行，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予宋**责令改正并处人民币1000元的行政处罚。

 

15.无证带团

 

张*在张家界湘当好国际旅行社有限公司接待北京游客王某一行的服务过程中存在无证带团的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条和《湖南省旅游行政处罚自由裁量权实施基准》（试行），给予张*责令改正并处人民币1000元的行政处罚。