自1月26日，张家界市全市所有景区（景点）暂停对外开放之后，截至1月31日，仍有3名湖北游客，2名河南游客选择留在武陵源，当地文旅部门及时为他们送去关爱。

1月26日自驾游来到张家界武陵源景区的河南游客李新建两口子决定等疫情稳定后再返乡，他们把车停在了黄龙洞广场，车上带着帐篷和生活物资，吃住都在车上。武陵源区文化旅游广电体育局得知这一情况后，购买了方便面、蔬菜、水果等生活物资，对他们进行慰问。

湖北客人杨女士一家三口因旅游滞留武陵源，在留观酒店武陵源江汉山庄受到很好的照顾，文旅部门也委托酒店负责人为他们送去慰问品，让她们切身感受到景区家一般的温暖，并邀请他们待到山花烂漫时，再游世界自然遗产地武陵源。